Bienvenue sur Classicvivo. Voici les questions qui nous sont le plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, envoyez-nous un message et nous vous répondrons.
Q : Que vendez-vous ?
R : Nous vendons du café en grains, du café moulu, des machines à café et des tasses à café. Tout est sélectionné pour un usage quotidien à la maison.
Q : Livrez-vous en dehors de la France ?
R : Non. Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
Q : La livraison est-elle vraiment gratuite ?
R : Oui. La livraison est gratuite pour toute commande en France métropolitaine. Pas de minimum, pas de frais cachés.
Q : Sous quel délai expédiez-vous les commandes ?
R : Nous préparons généralement les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés après le paiement. Si vous commandez un week-end ou un jour férié français, nous traiterons votre commande le jour ouvré suivant.
Q : Quel est le délai de livraison une fois le colis expédié ?
R : Après l'expédition, il faut compter normalement 3 à 5 jours ouvrés. Nous utilisons Colissimo, Chronopost ou Colis Privé, selon votre localisation et la taille du colis.
Q : Puis-je suivre mon colis ?
R : Lorsque le suivi est disponible, nous l'envoyons par e-mail à l'adresse utilisée lors de votre commande. Si vous ne recevez pas de lien de suivi, n'hésitez pas à nous le demander.
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Visa, MasterCard et PayPal. Tous les prix sont en euros (EUR) et nous n'ajoutons aucuns frais supplémentaires pour l'utilisation de ces méthodes.
Q : Quand mon paiement est-il débité ?
R : Le paiement est encaissé au moment où vous passez la commande. Si le paiement échoue, la commande ne sera pas validée et vous pourrez réessayer ou nous contacter.
Q : Puis-je retourner un article ?
R : Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner un article. Cela inclut le délai légal de rétractation de 14 jours exigé par la loi française, que nous étendons à 30 jours. Les retours sont gratuits et il n'y a pas de frais de remise en stock.
Q : Comment effectuer un retour ?
R : Envoyez-nous d'abord un e-mail à info@classicvivo.com ou appelez le +33 1 40 91 87 54. Veuillez préparer votre numéro de commande, une preuve d'achat et une photo du produit. Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour ainsi que l'adresse. Merci de ne rien renvoyer avant de nous avoir contactés.
Q : Quel est le délai de remboursement ?
R : Une fois l'article retourné reçu et vérifié, nous traitons le remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés. L'argent est reversé via votre méthode de paiement initiale. Votre banque ou PayPal prend généralement 7 à 10 jours ouvrés pour faire apparaître le crédit. Nous vous informerons par e-mail ou par téléphone une fois le remboursement effectué.
Q : Facturez-vous des frais pour les retours ?
R : Non. Les frais de retour sont gratuits et nous ne facturons aucuns frais de remise en stock.
Q : Que faire si mon article arrive endommagé ou s'il s'agit d'une erreur ?
R : Contactez-nous immédiatement à info@classicvivo.com ou au +33 1 40 91 87 54. Envoyez une photo de l'article et votre numéro de commande. Nous réglerons la situation, soit par un remplacement, soit par un remboursement, selon votre préférence.